1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm Máy Chà Láng Bánh Kem mang thương hiệu VTEC (model DTVN1, DTVN2 và các phiên bản sau), được mua trực tiếp từ VTEC hoặc qua đại lý/đối tác ủy quyền chính thức.
2. Thời hạn bảo hành
- 12 tháng kể từ ngày kích hoạt bảo hành được VTEC phê duyệt.
- Thời hạn bảo hành được ghi trên Thẻ Bảo Hành Điện Tử, khách hàng có thể tra cứu bất cứ lúc nào tại vtecvn.com/bao-hanh.
3. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Máy còn trong thời hạn bảo hành và đã được kích hoạt trên hệ thống.
- Tem bảo hành, serial number trên máy còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc thay đổi.
- Lỗi phát sinh do quá trình sản xuất hoặc lỗi linh kiện (động cơ, hộp số, mạch điều khiển, bộ truyền động).
- Máy được sử dụng đúng mục đích (chà láng bánh kem) và đúng theo Hướng dẫn sử dụng đi kèm.
4. Các trường hợp KHÔNG được bảo hành
a) Sử dụng sai mục đích hoặc vượt công suất:
- Dùng máy để trộn bột, đánh kem, nhào nguyên liệu hoặc bất kỳ công việc nào không phải chà láng bề mặt bánh kem.
- Chà láng bánh có kích thước hoặc trọng lượng vượt quá thông số cho phép của model máy.
- Vận hành máy liên tục quá thời gian khuyến cáo gây quá tải động cơ.
b) Thao tác vận hành không đúng:
- Không gắn chặt đế bánh / khuôn trước khi vận hành, gây văng bánh làm kẹt cơ cấu quay.
- Để kem, bột, đường hoặc nguyên liệu lỏng rơi vào bên trong hộp số, động cơ, mạch điều khiển.
- Không vệ sinh máy sau khi sử dụng, để kem và đường đóng cứng gây kẹt trục quay, bàn xoay hoặc lưỡi dao.
- Dùng vòi nước xịt trực tiếp vào thân máy, hộp điều khiển hoặc động cơ khi vệ sinh.
c) Can thiệp kỹ thuật trái phép:
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu máy mà không qua kỹ thuật viên VTEC.
- Tự ý thay thế linh kiện không chính hãng (dao, dây đai, mạch điều khiển, biến tần...).
- Chỉnh sửa phần mềm điều khiển, bỏ qua các chế độ bảo vệ an toàn của máy.
d) Nguyên nhân bên ngoài:
- Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, điện áp không đúng thông số yêu cầu (220V/50Hz), mất pha, chập điện.
- Hư hỏng do va đập mạnh, rơi vỡ trong quá trình di chuyển hoặc vận chuyển.
- Ngập nước, môi trường ẩm ướt quá mức, côn trùng (gián, kiến, chuột) xâm nhập vào bên trong máy.
- Hỏa hoạn, thiên tai hoặc các sự cố bất khả kháng khác.
e) Hao mòn tự nhiên:
- Các bộ phận tiêu hao do sử dụng bình thường: lưỡi dao inox, gioăng cao su, dây đai, ổ bi, bánh răng nhựa — được hỗ trợ thay thế với phí linh kiện.
f) Không đủ điều kiện xác minh:
- Máy không có serial number hoặc tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, thay đổi.
- Máy mua từ nguồn không chính hãng, không qua VTEC hoặc đại lý ủy quyền.
5. Quy trình bảo hành
- Bước 1 — Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ Nhân viên Kinh doanh hoặc bộ phận Chăm sóc Khách hàng đã hỗ trợ khi mua hàng để thông báo sự cố.
- Bước 2 — Đánh giá từ xa: Kỹ thuật viên VTEC kiểm tra và đánh giá vấn đề từ xa qua điện thoại, hình ảnh hoặc video call, hướng dẫn khách hàng tự khắc phục nếu là lỗi nhỏ.
- Bước 3 — Xử lý trực tiếp: Nếu không khắc phục được từ xa, kỹ thuật viên sẽ liên kết đến địa điểm của khách hàng để kiểm tra và xử lý sự cố trực tiếp tại chỗ.
- Bước 4 — Can thiệp sâu: Trường hợp bất khả kháng cần can thiệp sâu hơn (thay thế linh kiện lớn, sửa chữa hộp số, hiệu chỉnh phần mềm...), máy sẽ được gửi về công ty. Thời gian xử lý từ 7–14 ngày làm việc kể từ khi nhận máy (chưa bao gồm thời gian vận chuyển).
6. Hỗ trợ kỹ thuật
Trong suốt thời gian bảo hành, khách hàng được hỗ trợ kỹ thuật miễn phí qua điện thoại và video call, bao gồm: hướng dẫn vận hành, cài đặt tốc độ phù hợp với từng loại bánh, và khắc phục sự cố nhỏ tại chỗ.
7. Sau thời hạn bảo hành
Hết hạn bảo hành, VTEC vẫn hỗ trợ sửa chữa và cung cấp linh kiện thay thế chính hãng với chi phí hợp lý. Khách hàng liên hệ hotline để được báo giá cụ thể.
Lưu ý: VTEC khuyến khích khách hàng kích hoạt bảo hành trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận máy để đảm bảo quyền lợi tối đa. Việc đăng ký bảo hành đồng nghĩa với việc khách hàng xác nhận đã kiểm tra máy và máy hoạt động bình thường tại thời điểm nhận hàng.
Chính sách có hiệu lực từ 01/04/2026. VTEC có quyền cập nhật chính sách mà không cần báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại vtecvn.com/bao-hanh.
